Nos formations

FORMATION : Créer, gérer, animer et aménager un tiers-lieu

Acquérir la méthodologie, décomposer et prioriser les grandes étapes pour se mettre en action.

Formation sur 5 jours
Tarif par personne :  2100 euros HT
Nombre de participants : de 3 à 8
Pré-requis  : Avoir un projet sérieux ou en cours de création

FORMATION : Dessiner son écosystème en entreprise et définir un plan de dialogue.

Acquérir les outils et méthodes de l’écosystème et du plan de dialogue afin de dresser un état des lieux des parties prenantes de son environnement de travail pour se mettre en action. 

Prochaine session : sur demande

FORMATION : Animation de réunions et outils collaboratifs

Acquérir de nouveaux outils et méthodes pour optimiser l’animation de réunion.

 

Prochaine session : sur demande

FORMATION : Collaborer en équipe via l’énnéagramme

Découverte des grands principes de la collaboration en entreprise et des enjeux de l’outil ennéagramme.

Prochaine session : sur demande

FORMATION : Gérer et animer un lieu

Appréhender toutes les facettes et postures  du métier d’animateur de lieu. Module de formation théorique, pratique et immersive au sein de nos espaces

Prochaine session : sur demande

FORMATION : Aménagement d’espaces de travail

Appréhender les outils pour créer, gérer aménager et animer un tiers lieu.

Prochaine session : sur demande

Ces formations sont proposées à des porteurs de projets et organisations. Elles ne pourront être considérées comme un accompagnement individuel et personnalisé. Elles peuvent être financées par votre OPCA. Les prix sont indiqués en HT sont compris : les frais de dossier, frais de formation (matériel, mise à disposition des espaces, ressources pédagogiques), frais de bouche (quand indiqué). Ne sont pas compris (frais de déplacement et hébergement). La Colloc est référencée dans le datadock. 

Le délais de traitement d’une demande d’inscription est de 2jours ouvrés pour l’envoi du dossier administratif à compléter (pré-inscription, devis, convention)

Vous avez une réclamation sur l’une des formations ? Contactez nous formation@la-colloc.com pour que nous vous envoyons le formulaire.

RÉCLAMATION

Procédure simplifiée de recueil, de prise en compte et de traitement des réclamations formulées par les « parties prenantes » aux actions de formation de la Colloc 

 

  1. Définition 

« Une réclamation consiste en une action visant à faire respecter un droit, ou à demander une chose due, recueillie par écrit ».

Une réclamation est donc une déclaration actant le mécontentement d’un client envers un professionnel.

Une demande de service ou de prestation, une demande d’information, de clarification, ou une demande d’avis, n’est pas une réclamation.

 

  1. Champ d’application

Toutes les actions de formation professionnelle conçues, commercialisées, animées, évaluées par La Colloc, sont concernées et s’applique à l’ensemble des parties prenantes concernées par les actions de formation. 

 

  1. Grands principes

Un formulaire est mis à disposition pour porter réclamation. Il est disponible sur simple demande à l’adresse formation@la-colloc.com. Il peut être retrouné par mail ou par voie postale au 42 avenue de la perrière 56100 Lorient.  

 

Les réclamations adressées font l’objet d’un traitement raisonnable et rapide.

Chaque réclamation doit être consignée et des mesures de traitement sont mises en place rapidement. Le « réclamant » est averti des modalités de traitement des réclamations, et reçoit une réponse appropriée dans les meilleurs délais. Si besoin, le recours à un Médiateur externe peut être requis, prioritairement aux voies judiciaires usuelles, notamment en cas de rejet ou de refus de faire droit en totalité ou partiellement à la réclamation.

La confidentialité des données à caractère personnel est respectée, et la globalité de la présente procédure de réclamations est conforme aux dispositions du RGPD.

 

  1. Description du processus

Un traitement rapide et efficace de la réclamation consiste à :

  • Identifier et centraliser les réclamations réceptionnées au moyen du formulaire de réclamation dans sa version en vigueur à la date de la réclamation.
  • Traiter la réclamation dans les délais,
  • Veiller à la satisfaction du client en conséquence,
  • Mettre en place des actions correctives,
  • Établir et suivre des indicateurs liés aux réclamations des clients, pour améliorer les dispositifs.

 

  1. Enregistrement et traitement de la réclamation

Chaque réclamation est consignée dans un Registre des Réclamations. Dans le cas où la réclamation serait jugée incomplète, une demande d’informations complémentaires sera adressée au « Réclamant » avant inscription au Registre des Réclamations.

 

Chaque réclamation fera en outre l’objet d’un dossier distinct dans lequel seront repris les éléments suivants :

  • La réclamation écrite du client sur le formulaire en vigueur.
  • Les actions et les solutions apportées à cette réclamation, avec toutes pièces justificatives utiles.
  • Une copie de la réponse apportée au « Réclamant ».

La réclamation est conservée et archivée dans le Classeur des Réclamations pendant une durée de 5 ans à compter de la date de clôture du dossier ou de la cessation de la relation avec la « partie prenante », en conformité avec le RGPD.

 

  1. Contrôle interne

La Colloc établit un rapport annuel sur la conformité et le contrôle interne des réclamations et de leur traitement.

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